台湾娜娜品牌联名意向征集
面向生活方式与文创品类的联名洽谈，按提交顺序排期，周期以双方书面确认为准。
Official Channels
台湾娜娜四个邮箱，各管一摊事
先把话说前头：本站只认这四个域名邮箱，没有对外公布电话、QQ 或微信。下面的分组标签只是帮您快速定位，四组内容全部展开可见，不需要点任何东西。
为什么坚持只走邮箱
邮箱的好处是留痕。每一次往来都有时间、有内容、有附件，出了问题能倒查，您也能随时翻回来看我们说了什么。即时通讯工具快是快，但一句话说完就沉底，事后双方各执一词的情况太多了。所以本站的对外沟通统一收敛到上面四个地址，主服务时间为周一至周五 10:00-19:00，节假日另行公告，工作时间内 2 小时内首次回复。
也正因为如此，任何以「台湾娜娜客服」名义向您索要验证码、密码、银行卡信息或要求转账的，都不属于本站渠道。我们不会通过电话或私信索要这些内容，也不会主动加您好友谈「内部名额」。
Operations Board
台湾娜娜运营看板：今天的处理节奏
把后台能看到的部分指标摊在明面上，您就能判断该什么时候发信、大概等多久。下面的数字是页面生成时刻的快照，会随时间自然浮动。
2h
工作日首次回复上限
四个渠道统一标准
4
对外受理邮箱数量
不新增、不转授第三方
5×9
每周服务时段
周一至周五 10:00-19:00
2 工作日
合作类完整答复周期
首次回复仍在 2 小时内
更新状态看板
今日更新条目渠道说明与时效口径已同步已同步
刷新节奏每 2 小时核对一次定时
当前批次编号2026-11 联系页维护批次在维护
最近一次人工复核相对滞后约 3 小时待刷新
看板只反映本站自身的维护节奏，不涉及任何第三方数据；具体数值以邮件回复时的口径为准。
台湾娜娜邮件受理通道状态
care@taiwannana.cn · 用户客服平均首次响应 42 分钟畅通
feedback@taiwannana.cn · 意见反馈平均首次响应 55 分钟畅通
bd@taiwannana.cn · 商务合作平均首次响应 78 分钟正常
media@taiwannana.cn · 媒体与内容平均首次响应 96 分钟偏忙
数据更新于 3 分钟前 · 响应时长为近期工作日样本的均值，节假日顺延。
Partnership
从一封意向邮件到正式对接
合作这件事，最怕的是「先聊聊」聊了三周还没有结论。把流程和清单前置，双方都省时间。
-
台湾娜娜提交合作意向
发信到 bd@taiwannana.cn，邮件主题建议写成「合作类型 + 机构名 + 期望启动时间」，正文控制在三百字以内讲清三件事：您是谁、想做什么、希望我们提供什么。
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初筛与首次回复
工作时间内 2 小时内给出首次回复，确认收到并指出还缺哪些材料。这一步不涉及承诺，只是把信息补齐。
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方案评估
针对合作周期、资源投入与预期效果做一轮评估，一般 2 个工作日内给出结论或补充问题。涉及内容授权的，会同时核对用途与范围。
-
对接与推进
达成初步共识后进入具体对接，明确双方接口人、节点时间与交付形态。后续沟通仍以邮件留痕为主，重要节点会书面确认。
台湾娜娜发信前请备好这些资料
- 机构或团队简介，一页纸即可，别只发一个链接。
- 合作类型与预期目标，越具体越好，比如「联名内容 3 期」比「深度合作」有用。
- 合作周期与关键时间点，有没有硬性档期要提前说。
- 可投入的资源与预算区间，不必精确到分，但要给范围。
- 接口人姓名与常用邮箱，后续所有确认都以此为准。
- 涉及内容授权的，附上拟用素材说明与使用场景。
媒体采访、稿件引用与内容授权请改发 media@taiwannana.cn，走商务邮箱会被转一次，反而慢。
What's On
正在进行中的专题与安排
把近期与「台湾娜娜」相关的沟通专题摆出来，方便您判断该往哪个邮箱走。状态标签只表示当前阶段，不承诺档期之外的额外资源。
内容授权咨询通道
媒体引用与素材授权统一由 media@taiwannana.cn 受理，需说明用途、范围与展示时长。
台湾娜娜渠道与批量采购
近期咨询集中在渠道分销与批量采购，建议在首封邮件里直接给出规模与预算区间。
非工作时段来信归档
19:00 之后到达的邮件统一在次个工作日 10:00 起按到达顺序回复，节假日另行公告。
Coverage
台湾娜娜服务范围与覆盖地区
说清楚边界，比含糊承诺更有用。下面是我们能覆盖的与不能覆盖的。
线上服务
面向中国大陆及港澳台地区的简体中文用户提供线上沟通支持，海外华人用户同样可以来信，回复语言以简体中文为主。
周一至周五 10:00-19:00地区沟通口径
涉及地区的沟通只到城市或地区一级，例如「上海」「广州」「香港」「台北」，不提供更细的位置信息。
以邮件确认为准我们不做的部分
不设对外实体接待点，不在邮件中公布具体地址；不提供任何未获授权的资源，也不代第三方做转介。
长期有效信息核实原则
本页涉及的名单、日期、数量等信息均以官方或公开资料为准；暂无法确认的内容我们不会编写，也不会用估算值充数。
持续复核关于「地区」这件事，多说两句
很多来信会问「你们在某某城市有没有点」。答案统一是：我们以线上沟通为主，没有对外公布的接待地址。这不是藏着掖着，而是把有限的精力放在邮件回复本身。您如果确实需要证明对接方的真实性，最稳妥的方式是核对发信域名是否为 @taiwannana.cn，而不是看对方能不能说出某个地址。
Message Form
台湾娜娜不方便发邮件？在这里写给我们
表单会转成邮件进入对应渠道的收件箱，处理时效与直接发信一致。信息填得越具体，来回次数越少。
Q & A
关于联系台湾娜娜，大家最常问的六件事
台湾娜娜客服怎么联系？有没有电话或微信可以直接找？
本站只通过四个官方域名邮箱受理联系：用户客服 care@taiwannana.cn、商务合作 bd@taiwannana.cn、媒体与内容合作 media@taiwannana.cn、意见反馈 feedback@taiwannana.cn。我们没有对外公布电话、QQ 或微信，凡是以这些名义向您索要验证码、密码或要求转账的，都不是本站渠道，请直接忽略。
发邮件给台湾娜娜，一般多久能收到回复？
主服务时间为周一至周五 10:00-19:00，工作时间内 2 小时内首次回复。用户客服与意见反馈按此标准执行；商务与媒体合作涉及资料评估，首次回复也在 2 小时内，完整答复通常在 2 个工作日内。节假日另行公告，期间回复会顺延。
想投诉或提意见，应该发给哪个邮箱？
功能建议、使用体验与不满意的反馈请发 feedback@taiwannana.cn，写明问题发生时间、使用的设备与浏览器、具体页面或功能，并附上截图。涉及账号与功能故障的，请发 care@taiwannana.cn。两类问题分开投递，处理会更快。
品牌合作、渠道与批量采购该找哪个渠道？
商务合作请发 bd@taiwannana.cn，说明合作类型、合作周期、预计规模与预算区间，并附上公司或团队介绍。采访、稿件与内容授权请发 media@taiwannana.cn。合作意向统一在工作时间内 2 小时内首次回复，评估结论一般在 2 个工作日内给出。
台湾娜娜面向哪些地区提供服务？
线上服务面向中国大陆及港澳台地区的简体中文用户，海外华人用户同样可以来信。我们不对外提供实体门店接待，也不在邮件中公布具体地址；涉及地区的沟通只到城市或地区一级。
通过在线留言表单提交后，我的邮箱会被用来做什么？
您在表单里留下的邮箱只用于回复本次问题，不会用于营销推送，也不会转交给第三方。如果问题需要跨渠道跟进，我们会在回复中说明，并仍以您留下的邮箱作为唯一联络方式。
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